Politique de remboursement

Cette politique décrit les conditions et modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur notre site.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tous les produits vendus et expédiés par Joyline

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Modalités d’exercice :

Envoyer une demande de rétractation par e-mail à contact.joyline@gmail.com
Indiquer clairement votre nom, numéro de commande, et produits concernés.
Retourner les articles dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et non portés.

3. Conditions de remboursement

Critères & Conditions

Délai de retour : 14 jours calendaires à compter de la réception

État des produits : Neufs, non utilisés, étiquettes intactes

Frais de retour : À la charge du client (sauf défaut avéré)

Remboursement du prix : Sous 14 jours après réception du colis retourné (prix du produit hors FDP)

Modalités de remboursement : Crédit sur le moyen de paiement initial

4. Articles non remboursables

Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Cartes cadeaux.

5. Produits défectueux ou non-conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

Informez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant une photo du défaut.
Nous organisons le retour aux frais de Joyline.
Après vérification, nous proposons au choix : remplacement, remboursement intégral, ou avoir.

6. Modalités de traitement

Réception de la demande : immédiat
Vérification du retour : 3–5 jours ouvrés
Remboursement : crédit crédité sous 5–10 jours ouvrés
Communication : par e-mail à chaque étape

7. Réclamations et assistance

Pour toute question relative à votre remboursement, contactez notre service client :

E-mail : contact.joyline@gmail.com du lundi au samedi de 9 h à 18 h

8. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute nouvelle version sera mise en ligne et indiquera sa date de dernière mise à jour.

Date de dernière mise à jour : 10 juin 2025